Come posso effettuare un ordine?

Da noi può effettuare un ordine in pochi passaggi, anche senza registrazione. Di seguito La guidiamo nell’acquisto, dalla scelta del prodotto fino al ritiro del pacco.

Scelta del prodotto

Può trovare i prodotti tramite le categorie, i filtri e la funzione di ricerca. Nella pagina del prodotto vede il prezzo, se il prodotto è ordinabile e anche da quale costo di spedizione può richiederne la consegna tramite corriere o presso un punto di ritiro. I prezzi sono lordi, cioè includono l’IVA. Imposti la quantità e clicchi sul pulsante Aggiungi al carrello. Se un prodotto è esaurito, dopo aver effettuato l’accesso può richiedere un’e-mail quando sarà di nuovo disponibile utilizzando il pulsante Avvisami quando disponibile.

Carrello

Nel carrello può modificare le quantità, eliminare singoli articoli oppure svuotare l’intero carrello in una sola volta. Per alcuni prodotti è possibile acquistare solo una quantità limitata in un singolo ordine; lo indichiamo nella pagina del prodotto. Se nel frattempo un prodotto si esaurisce, o ne resta una quantità inferiore, il carrello lo segnala e adegua la quantità alla disponibilità effettiva. Oltre al subtotale vede anche il totale previsto; il costo di spedizione esatto viene mostrato alla cassa, al momento della scelta del metodo di spedizione. Se ha effettuato l’accesso, il carrello viene salvato nel Suo account, così potrà proseguire l’acquisto anche da un altro dispositivo.

Come ospite o con account

Per ordinare non è necessario registrarsi: come ospite Le basta indicare il Suo indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dati di spedizione. Se ha già un account, effettui l’accesso nella parte superiore della cassa con e-mail e password oppure con account Google, così non dovrà inserire di nuovo i Suoi dati e gli indirizzi salvati. Dopo aver effettuato un ordine come ospite, dall’e-mail di conferma può creare un account con un solo clic: deve soltanto scegliere una password e il Suo ordine sarà già presente nel Suo account. Se in seguito si registra con lo stesso indirizzo e-mail, anche i Suoi ordini precedenti effettuati come ospite compariranno nel Suo account.

Inserimento dei dati alla cassa

Alla cassa inserisce il Suo nome, i recapiti e l’indirizzo. Se acquista come azienda o ente, lo selezioni e indichi la ragione sociale e il numero di partita IVA. Se desidera ricevere il pacco a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, scelga l’opzione Spedire a un altro indirizzo. Può utilizzare un codice sconto nel campo Ho un codice sconto: la cassa verifica le condizioni del coupon (ad esempio il periodo di validità e il valore minimo del carrello) e mostra subito lo sconto nel riepilogo. Può anche aggiungere una nota all’ordine e, se lo desidera, iscriversi qui alla newsletter.

Metodo di spedizione

Può richiedere la consegna del pacco tramite corriere all’indirizzo indicato, oppure presso un punto di ritiro o un locker. Può scegliere il punto di ritiro o il locker alla cassa su una mappa, in base alla località o al codice postale, ma può anche cercare in base alla Sua posizione. Il costo dipende dal metodo di spedizione. Per i prodotti fuori misura sono disponibili solo determinati metodi di spedizione e può essere applicato un supplemento, così come per alcune zone. Trova i metodi di spedizione disponibili, i costi e le opzioni di pagamento qui sotto, nelle informazioni su spedizione e pagamento. Se alla cassa compare anche Elaborazione express, con un supplemento elaboriamo il Suo ordine con priorità. Questo non riduce i tempi di consegna del corriere.

Pagamento

La cassa propone sempre solo i metodi di pagamento disponibili per il metodo di spedizione scelto. Può pagare online con carta bancaria: dopo l’invio dell’ordine La reindirizziamo alla pagina sicura del fornitore del servizio di pagamento, dove inserirà i dati della carta, non sul nostro sito. Per gli ordini richiesti presso un punto di ritiro o un locker, in genere è disponibile il pagamento anticipato con carta bancaria. Per la consegna tramite corriere, se disponibile presso il corriere selezionato, può pagare anche in contrassegno, cioè al momento del ritiro del pacco; per il contrassegno può essere previsto un limite massimo di importo. Se il pagamento con carta non va a buon fine, il Suo ordine resta registrato: può riprovare a pagare oppure scegliere un altro metodo di pagamento.

Invio dell’ordine e conferma

Prima dell’invio controlli il riepilogo e accetti i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy. Può inviare l’ordine con il pulsante Ordine con obbligo di pagamento. Successivamente confermiamo l’ordine via e-mail con il numero d’ordine e i dettagli; in caso di pagamento con carta bancaria, dopo il buon esito del pagamento. Per questo La preghiamo di inserire con attenzione il Suo indirizzo e-mail; se sembra contenere un errore di digitazione, la cassa La avvisa. Se non trova il messaggio, controlli anche la cartella spam oppure lo richieda nuovamente nella pagina Gestisci il mio ordine.

Seguire l’ordine

Nell’e-mail di conferma, con il pulsante Gestisci il mio ordine accede direttamente alla pagina del Suo ordine. Può accedervi anche senza account: in fondo alla pagina, alla voce di menu Servizio clienti online, inserisca il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine. Qui vede lo stato dell’ordine (inviato, in elaborazione, preparato, spedito), può aprire il tracciamento del pacco sul sito del corriere e scaricare la fattura non appena è pronta. Quando consegniamo il pacco al corriere, Le inviamo via e-mail anche il numero di tracciamento. Se ha un account, trova i Suoi ordini anche alla voce di menu Il mio account → I miei ordini.

Password dimenticata

Se non ricorda la password, al momento dell’accesso clicchi sul link Password dimenticata e inserisca l’indirizzo e-mail associato al Suo account. Le invieremo un link con cui potrà impostare una nuova password; il link è valido per 60 minuti. Per motivi di sicurezza non inviamo mai la Sua password via e-mail. Se il messaggio non arriva, controlli la cartella spam e verifichi di essersi registrato con questo indirizzo.

Modifica, annullamento

Una volta inviato l’ordine, non può più modificare online gli articoli dell’ordine né l’indirizzo di spedizione. In questo caso ci scriva il prima possibile e indichi il numero d’ordine. Finché la preparazione dell’ordine non è iniziata, può aggiungere una nota nella pagina Gestisci il mio ordine. Se non ha pagato con carta bancaria (ad esempio in contrassegno), nella stessa pagina può anche annullare l’ordine finché il pacco non è stato spedito. L’annullamento di un ordine pagato con carta bancaria viene gestito dal nostro servizio clienti insieme al rimborso; per questo ci scriva.

Recesso e garanzia

Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo. Può farlo anche online tramite il link Recesso dal contratto in fondo alla pagina oppure dall’e-mail di conferma: inserisca il numero d’ordine e il Suo indirizzo e-mail, quindi selezioni a quali prodotti si riferisce oppure receda dall’intero ordine. Confermiamo via e-mail la ricezione della dichiarazione; i nostri colleghi La contatteranno per la restituzione e il rimborso. Se ha ricevuto un prodotto difettoso, può presentare una richiesta di garanzia nella pagina Gestisci il mio ordine: indichi il prodotto interessato, descriva il difetto, può anche allegare una foto, e i nostri colleghi La contatteranno il prima possibile. Le regole dettagliate sono disponibili nei Termini e condizioni.

Ha domande? Ci scriva dalla pagina Contatti, saremo lieti di aiutarLa.