Le informazioni più importanti in breve:
• NON lasciare il tuo ordine agli ultimi giorni!
• I pacchi ordinati entro il 21 dicembre alle 16:00 arriveranno prima di Natale.
• Controlla il contenuto del carrello prima di finalizzare.
• Se hai domande, leggi prima la sezione FAQ.
• Quando ritiri il pacco USA dispositivi di protezione, poi lavati le mani!
• Le pratiche di garanzia vengono svolte con procedure accelerate prima di Natale*
Il Natale è alle porte e DIPENDE ANCHE DA TE che il regalo sia sicuramente sotto l'albero! Gli ordini effettuati entro il 21 dicembre alle 16:00 saranno consegnati prima di Natale, tuttavia non smettiamo di sottolineare che:
EFFETTUA IL TUO ORDINE PER TEMPO, NON PROCRASTINARE GLI ULTIMI GIORNI!
Sappiamo che è un luogo comune e sembra ovvio, ma per la maggior parte dei problemi che sorgono in questo periodo questa rimane comunque la soluzione migliore! Inoltre il 2020 è stato per tutti un periodo imprevedibile e pieno di incertezze, che ha avuto ripercussioni in tutti gli ambiti della vita.
Abbiamo progettato il nostro sistema fin dall'inizio in modo che, dopo l'invio dell'ordine, la preparazione dei pacchi, l'imballaggio e la consegna al corriere avvengano il più agevolmente possibile. Senza presunzione possiamo affermare che nel corso degli anni abbiamo perfezionato questo processo al massimo e riusciamo a evaderlo nel minor tempo possibile.
Perché allora sottolineiamo così tanto l'importanza di acquistare per tempo?
Perché ci sono numerosi fattori sui quali non abbiamo controllo.
Tra questi rientrano ad esempio il meteo, gli ordini inseriti in modo errato, la popolarità di alcuni giocattoli e potremmo continuare a lungo, ma cerchiamo di spiegare dettagliatamente i punti più importanti qui sotto:
Se hai già scelto i giocattoli desiderati, o almeno i più importanti, NON ESITARE! Siamo uno dei pochi negozi online in cui ogni giocattolo visibile sul sito è realmente disponibile in magazzino! Cerchiamo quasi sempre di sovrastimare le giacenze per il periodo natalizio, ma nonostante ogni nostro sforzo può comunque capitare che un giocattolo vada esaurito e non sia più reperibile prima di Natale. Questo è particolarmente vero per i prodotti promossi in spot televisivi stagionali e per i giocattoli più popolari, perché questi possono esaurirsi molto più velocemente. A molti di noi è successo di mettere il giocattolo desiderato nel carrello, poi lasciarlo lì e quando, dopo alcuni giorni, si sono decisi a ordinare, il prodotto era esaurito. Puoi evitare questo fastidio preparando presto una lista dei giocattoli necessari e non rimandando l'ordine agli ultimi giorni.
Mettere i giocattoli nel carrello NON equivale a prenotarli! Il giocattolo diventa sicuro solo con l'effettivo invio dell'ordine.
Quando ordini, fai sempre attenzione a quanto segue:
• Metti nel carrello il giocattolo corretto
• Al momento dell'inoltro dell'ordine ricontrolla attentamente il contenuto del carrello nel riepilogo
• Compila con precisione i dati di fatturazione e di spedizione
• Rifletti bene su dove far recapitare il pacco. Indica un indirizzo in cui verrà sicuramente ritirato e dove durante l'orario di lavoro sia presente qualcuno in modo continuativo. A Natale le società di corriere sono molto più cariche, quindi quasi certamente non saranno in grado di rispettare appuntamenti individuali!
• Per i nostri punti di ritiro a Budapest e Vác possiamo evadere gli ordini anche negli ultimi giorni, quindi se sei in ritardo è preferibile far recapitare il pacco lì!
Gli ordini, a causa del processo accelerato del periodo natalizio, vengono imballati e spediti così presto che dopo l'inoltro è praticamente impossibile modificarli in seguito, e a causa dell'enorme numero di pacchi non possiamo in questo periodo raggruppare gli ordini!
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione se hai bisogno di aiuto. Ti preghiamo però di considerare che in questo periodo il numero di chiamate è molto più alto rispetto a qualsiasi altra stagione dell'anno, pertanto potrebbe accadere che sia necessario attendere un po' di più.
Tuttavia puoi quasi certamente evitare questa attesa se effettui l'ordine tenendo conto delle indicazioni precedenti.
Troverai risposta a molte domande nella sezione Domande Frequenti, risparmiando così molto tempo sia a te che a noi.
*Per noi la soddisfazione dei clienti è la cosa più importante, pertanto nel periodo natalizio prestiamo particolare attenzione alla gestione delle garanzie dei prodotti e le trattiamo con procedura accelerata. Riteniamo tuttavia importante menzionare che, in caso di richiesta di sostituzione di un prodotto ordinato specificamente per Natale, i tempi di gestione possono aumentare ulteriormente anche a causa del tempo necessario per l'invio del prodotto sostitutivo, che può essere rallentato dall'aumento dei tempi di consegna del corriere. A causa della vicinanza delle festività, dopo il 10 dicembre solitamente consigliamo di optare per il rimborso, poiché la transazione bancaria avviene in tempi notevolmente più rapidi.
I nostri operatori del servizio clienti sono qui per voi, si adoperano al massimo per aiutare tutti e agiscono sempre nel pieno rispetto della normativa vigente. Sappiamo che per ognuno l'ordine personale è la cosa più importante e comprendiamo che in questo periodo frenetico tutti sono un po' più sotto pressione, ma credeteci, non vale la pena innervosirsi, perché le eventuali problematiche verranno gestite il prima possibile – con priorità nel periodo natalizio –.
Il nostro partner, il corriere DPD, regge bene all'enorme quantità di pacchi. Anche loro risparmiano molto tempo se inoltri l'ordine con attenzione e ti assicuri che il ritiro avvenga senza intoppi all'indirizzo indicato.
Pensa che un singolo corriere può consegnare in una giornata a diverse centinaia di indirizzi. Se in ciascun indirizzo c'è anche solo un minuto di ritardo, alla fine della giornata si accumulano diverse ore perse per il corriere. Anche loro desiderano tornare sani e salvi a casa dalle loro famiglie alla fine della giornata e sappiamo che guidare è un'attività pericolosa. Facciamo tutto il possibile per la loro sicurezza!
Inoltre basta un po' di precipitazione, pioggia o neve perché i tempi di consegna aumentino notevolmente.
I corrieri pianificano ogni giorno l'ordine delle consegne tenendo conto del percorso e del numero dei pacchi. È possibile che l'ordine non arrivi il giorno successivo, ma dopo uno o due giorni all'indirizzo indicato. Ti preghiamo di considerare anche questo intervallo di tempo per il ritiro del pacco.
Vi chiediamo, al momento del ritiro dei pacchi, di osservare le misure precauzionali per la vostra salute e per la sicurezza dei corrieri. Ricevete i pacchi preferibilmente con mascherina e guanti e, una volta entrati in casa, lavatevi accuratamente le mani.
Insomma, come ogni anno anche quest'anno vi chiediamo di non lasciare l'ordine all'ultimo momento: effettuatelo per tempo in modo che arrivi comodamente sotto l'albero.
Grazie per l'attenzione!
